Gestion des anomalies e-temptation Horoquartz

Consultant freelance Horoquartz e-Temptation

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Contexte : Groupe industriel international ayant décidé de revoir sa GTA

Le client ayant décidé de revoir sa GTA sur ses entités françaises (10 sites, effectif 900p). Chaque site ayant son fonctionnement propre et respectant sa convention (4 conventions différentes).

La société ne disposant pas de personnel rompu à la GTA, le choix d’une aide extérieure pour le paramétrage et le déploiement a été fait.

Equation : Parler d’une seule voix avec l’éditeur

Centralisation de la gestion des non conformités (anomalies ou évolution) de l’application e-Temptation Horoquartz..

Actions : Traitement de premier niveau, formalisation pour Horoquartz

Le groupe ayant choisi un fonctionnement multi-sites, il était important de centraliser la gestion des anomalies etemptation Horoquartz afin d’en optimiser l’efficacité.

Le groupe ne souhaitant pas déléguer cette tâche à l’un de ses collaborateurs déjà fortement sollicité par la conduite du changement et la mise en place des logiciels GTA et paie et ayant participé au projet depuis ses débuts, cette tache m’a été confiée.

Gestion des anomalies :

Centralisation des dysfonctionnements constatés par les agents sites.
Correction des points relevant du paramétrage avec rédaction d’une procédure à l’intention de l’agent de site.
Rédaction des fiches de remontées techniques pour les anomalies avérées et les demandes d’évolutions.
Contact central avec le chef de projet HQ.
Réunion hebdomadaire de suivi avec la direction du groupe.

Application et test pour validation des corrections.

Résultats : Optimiser l’efficacité des ressources éditeur

Une gestion des anomalies efficace (filtre évitant redondance) et un contact privilégié avec l’interlocuteur de l’éditeur du logiciel permettant une meilleure exploitation du temps consacré au client par le chef de projet.

134 fiches anomalies remontées et de nombreux points réglés et vérifiés avant le passage en production.

Transfert aux décideurs groupe des évolutions produit demandées par les sites.